Sivep port calais

"Accueil = 0 étoile. Compétence nulle, aucune connaissance, aucune communication, car personne ne parle anglais au comptoir d'information où arrivent les clients internationaux. C'est une catastrophe ! Le 20 septembre 2025, vers 15 h 40, je me suis présenté à l'accueil avec mes documents. Le monsieur m'a demandé où j'étais (113) et m'a dit de retourner à ma voiture pour qu'il appelle quelqu'un. J'ai attendu 20 heures ! Finalement, à 11 h le lendemain, j'ai commencé à arpenter les bâtiments en posant des questions. C'est l'accueil qui nuit à la réputation de cet endroit. 5 étoiles = SIVEP (inspection vétérinaire) - personnel compétent, sympathique, parlant anglais et serviable. On m'a indiqué le bâtiment DFDS. J'y suis allé. 5 étoiles = Courtier DFDS, comme SIVEP, personnel compétent et serviable. J'ai remis mes documents et mon numéro de téléphone et je suis retourné à ma voiture. Au bout de 20 minutes, j'ai subi un contrôle de sécurité au SIVEP (scellé, documents). Je suis retourné à ma place de parking et, après environ trois heures, tout était prêt pour le départ. En résumé, évitez à tout prix la réception ; ceux qui « y travaillent » devraient être licenciés."

"Si le panneau du ferry n'a pas de feu vert, suivez le panneau orange jusqu'au parking. Choisissez une place libre et continuez jusqu'aux bâtiments. Vous trouverez d'abord le bâtiment des expéditions, puis la douane. Là, ils vérifieront la conformité de vos documents et vous autoriseront à partir. Si vous devez passer le contrôle vétérinaire, rendez-vous au premier bâtiment et cherchez l'expédition indiquée par le responsable (si le responsable n'a pas indiqué l'expédition, rendez-vous au bâtiment 50.967600, 1.865021 et, à l'entrée, enregistrez-vous sur la borne (numéro de véhicule, place de parking, numéro de téléphone, entreprise). Le programme vous redirigera vers l'expédition, puis vous irez attendre dans la voiture). Remettez les documents et attendez dans la voiture jusqu'à ce que l'employé arrive et appelle pour le contrôle sous la rampe. Retournez ensuite au parking et attendez les documents. Il y a des toilettes et de l'eau. J'ai passé la nuit ici plusieurs fois, mais ces derniers temps, les douaniers circulent et, si vous êtes là par hasard, ils vous demandent de partir. Donc, si la pause se termine après 18 h, mieux vaut chercher une place de stationnement ailleurs. Cordialement."

"Nous remettons les documents, nous nous rendons à l'immatriculation, indiquons la file d'attente et notre numéro de téléphone (ils nous appellent et nous donnent le numéro de la rampe), et attendons l'appel. Cela n'arrive pas toujours, il faut parfois attendre longtemps, parfois très longtemps."

"PERSONNEL TRÈS PROFESSIONNEL ET SYMPA"

"Bande d'abrutis qui ne savent absolument pas ce qu'ils font ! Après deux jours passés là-bas, ils ne savaient même plus ce qu'ils voulaient retirer de la remorque… J'ai dû leur montrer qu'ils avaient pris la mauvaise palette !"

"Contrôle vétérinaire 24h/24 puis 10h supplémentaires personnel aimable et sympathique vous pouvez faire une pause au parking"

"Absolument horrible. Gestion catastrophique et impossible à contourner. Le pire port d'Europe, le bureau des carnets est lent, ils ne savent pas ce qu'ils font. Ça sentait mauvais. Et la personne avait l'air de vouloir se battre avec moi. Pourquoi ? Pourquoi veut-il se battre avec moi ?"

"Comment venir ici si vous n'êtes pas du port ?"

"Le personnel décroche au téléphone, denrée rare de nos jours. Explications claires, et avec gentillesse. Service ouvert 24h/24h S'il y a de l'attente au contrôle, pour rappel c'est une frontière internationale... essayez donc d'autres frontières,vous verrez la différence."

"Je suis arrivé au SIVEP avec au moins cinq heures d'avance… Je cherchais l'horaire et je me suis fait prendre pendant la pause. Ils m'ont contrôlé au bout de douze heures… et maintenant j'attends les papiers… Qu'en pensez-vous… une entreprise très intelligente, non ?"

"0 étoile, c'est impossible. Tout est très, très, très lent. Préparez-vous à beaucoup souffrir."

"Il fait tellement beau ici que c'est dommage de quitter cet endroit"

"Service lamentable, des heures d'attente, certains agents font du zèle, aucun respect de l'ordre d'arrivée des camions. Depuis le brexit nous routiers savons quand nous partons mais pas quand nous rentrons."

"Je suis arrivé vers 11h30. J'ai mis du temps à trouver la bonne entreprise. Ils m'ont dit d'attendre dans la voiture. J'ai attendu jusqu'à 2h du matin, et le type est venu, a pris les documents, et jusqu'à présent, rien. Il est 17h et ils ne semblent pas revenir. Je suis allé au bureau, mais ils ne savaient rien. Ils m'aideront si je leur donne un numéro, qu'ils n'ont pas donné."

"J'adore cet endroit."

"Sept heures pour vérifier l'étanchéité de ma remorque ? C'est inacceptable."

"C'est vraiment déplorable qu'ils fassent ce qu'ils veulent, quand ils veulent, sans aucune autorité, et même sans la présence du chauffeur. Encore un métier inventé pour rien, juste pour donner du travail et des problèmes au chauffeur."

"Si vous êtes venu ici depuis le ferry pour revivre le 11 septembre, ça risque de ne pas marcher. Les douaniers circulaient sur le parking à 5 heures du matin, frappant aux cabines et expulsant celles qui n'étaient pas là pour affaires. Gardez ça à l'esprit. Bonne chance à tous !"

"Si vous venez d'un ferry, descendez et suivez les panneaux orange Sivep. Difficile de se perdre ; il y a aussi des flèches orange sur le trottoir. Garez-vous et retenez bien le numéro du parking. Rendez-vous à l'accueil ici : (50.9676540, 1.8647703). Trouvez votre courtier, remettez vos documents, indiquez-lui le numéro du parking et attendez dans la voiture. Il viendra vous indiquer le numéro de la rampe. On monte, on montre le numéro du scellé, on vérifie tout, puis on retourne à notre place de parking. Ils apportent tous les documents, et vous êtes prêt à partir. (C'était comme ça pour moi.)"

"Les documents Morrisons doivent être déposés au bureau de l'ASA. Lorsque vous arrivez au bureau de l'ASA pour déposer tous les documents, indiquez le numéro de l'emplacement où vous avez garé votre camion. Un agent viendra vous chercher pour l'emmener au quai afin d'inspecter la cargaison. Il chargera ensuite le camion, le scellera à nouveau et vous remettra les documents nécessaires pour poursuivre votre route. Vous disposerez d'environ 3 à 4 heures de disponibilité."

"Les choses sont allées très vite."

"Je pensais que les choses avaient été réglées au SIVEP, contrairement à il y a deux ans, mais j'avais tort ! J'espère néanmoins ne pas avoir à passer trois jours sur le parking (comme il y a deux ans) pour un pauvre CHED ! Pour l'instant, j'attends sa validation depuis « seulement » sept heures… 🫡😣"

"Le SIVEP est corrompu et fait probablement des affaires avec des agences privées."

"L'impolitesse absolue à son pire"

"Très bien!"

"Je suis arrivé à la douane ce matin et ils m'ont envoyé chez le vétérinaire. J'ai fait le tour de tous les cabinets vétérinaires, mais personne ne savait qui accepterait de m'aider. Au bout d'une heure et demie, quelqu'un, un courtier ou un gérant, m'a confisqué tous mes documents, m'a envoyé à la voiture et m'a dit : « Attendez, je serai prêt à mon arrivée. » J'attends depuis huit heures, sans documents, sans personne. Qu'est-ce que j'attends encore ?"

"Comment se rendre de Kalais au SIVEP au port ? Nous nous rendons au guichet, expliquons que vous devez vous rendre au SIVEP et à la douane. On vous remet un papier avec un plan et un formulaire. Vous vous rendez sur le parking du bureau, remettez les papiers qui vous ont été remis au guichet et on vous remet un panneau orange avec l'inscription « SIVEP ». Vous vous présentez au premier contrôle des passeports, après quoi un employé du port vous fait passer par un scanner et vous dirige vers la zone rouge. Vous passez ensuite les contrôles de sécurité, sortez et vous vous placez à gauche sur le parking. Vous attendez la voiture du port qui vous accompagne jusqu'au SIVEP (contrôle vétérinaire)."

"Je ne sais vraiment pas… Je passe chaque semaine par SIVEP et c'est tout simplement horrible. Ce que j'ai déjà reçu comme photos de mes chauffeurs est absurde. À chaque fois que j'achète quelque chose au Royaume-Uni, même si les documents sont corrects, les gens là-bas ne parlent pas anglais et ne sont d'aucune aide. Comment est-il possible que je perde des heures à chaque fois ? À chaque fois, je dois ajouter 500 à 1 000 euros de frais de transport pour couvrir l'attente chez SIVEP et les agents. @EDIT J'ai changé quelque chose dans mon approche et maintenant, tout se passe beaucoup mieux et plus facilement. Je supprime l'agent comme DFDS, car ils pouvaient aussi nuire à toute la procédure. Maintenant, je remets une lettre d'autorisation de mon courtier au chauffeur et il contacte directement SIVEP sans passer par DFDS, par exemple. Cela simplifie considérablement le processus et SIVEP ne pose plus aucun problème."

"Échec total si vous faites sivep via dfdsa, vous devez parfois attendre jusqu'à 24 heures et le plus rapide que j'ai eu était de 7 heures de 8 h à 15 h. Je ne sais pas comment quelque chose comme ça peut fonctionner"

"Service amical, tout en polonais, pas de problème, installations sociales propres, vous pouvez passer la nuit, parking surveillé"

"Les employés étaient très serviables et gentils. Ils parlent anglais, ce qui rend la communication très facile. Bureau ouvert 24h/24 et 7j/7. Il est possible de sortir en ville à pied ou de conduire le tracteur seul, en laissant la remorque au bureau de douane."

"Comment se rendre au SIVEP depuis... CALAIS ?"

"18 heures en voiture et une seule réponse lorsqu'on m'a demandé ce qu'il advenait de mes documents. Attends dans la voiture, on t'appelle"

"Contrôle douanier et vétérinaire : vous vous rendez à l'expédition avec vos documents, choisissez celui dont vous avez besoin, attendez l'appel, puis montez à la rampe, ils vérifient le scellé, puis vous demandent les documents. Vous pouvez également payer pour le contrôle vétérinaire. Le parking est grand, vous pouvez faire des pauses et les toilettes sont à l'intérieur de l'expédition."

"Après avoir quitté le ferry, suivez le panneau orange « Sivep » sur la route. Il y a également une ligne orange. Vous arrivez à un grand parking. Pour vous garer, mémorisez le numéro du parking. Rendez-vous au bureau (il existe différentes sociétés). Vous devez savoir laquelle, remettre les papiers avec le numéro de téléphone et ils vous appellent lorsqu'ils sont prêts à venir vous chercher. Le service est agréable et serviable. Si tout se passe bien, tout se passe rapidement."

"Les douaniers ne parlent pas très bien anglais, ils parlent à peine, ils ont de drôles d'appareils qui traduisent du français vers le polonais par exemple, mais aussi mal, il y a des toilettes à disposition et un local avec un distributeur de nourriture"

"Dédouanement de 5 minutes pour les marchandises ordinaires, s'il s'agit de nourriture, vous devez le déclarer via l'agence. Vous pouvez passer la nuit :), toilettes, distributeur automatique. Propre et sûr."

"Tout simplement terrible. Ils ne respectent pas le bien-être animal et ne sont pas du tout compétents."

"Le transitaire très rapide et poli."

"Ceux qui ont laissé des commentaires négatifs ne devraient jamais être chauffeurs internationaux ! Avec de bonnes manières, tout problème peut être résolu. Les agents du SIVEP sont très polis, compétents et sympathiques. Cette approche rend le travail plus agréable. Emma et Paulin gèrent les formalités administratives à la vitesse de l'éclair ! Je reviendrai avec plaisir."

"Bureau de douane, tout va mal chez eux, il y a toujours des problèmes, 56 heures d'attente et ce n'est pas encore fini, les employés ne savent rien, ils ne peuvent pas décider des documents, c'est juste un énorme désastre, cette institution est un échec, je lui donne une note de -10, je ne le recommande pas"

"La bureaucratie enterre l'humanité. C'est dur avec les papiers… Si vous n'avez pas d'horaire, ils vous laissent faire une pause là-bas."

"Vous débarquez du ferry et la ligne orange vous y emmène. La plupart des agences douanières n'ont pas de bureau ici ; elles viendront simplement vous chercher en camionnette. Il vous faudra prendre rendez-vous avec l'entreprise ou les appeler (SMS). Je recommande les agences avec un bureau fixe et une disponibilité 24 h/24 (par exemple, DFDS). C'est un peu déroutant. Le parking est grand, vous pouvez donc vous y reposer. Les toilettes sont dans un conteneur, pas de douche, mais il y a un robinet d'eau extérieur."

"Manque de respect et de professionnalisme. A chaque fois je suis déçu. Quelqu'un doit prendre des mesures pour une meilleure gestion et une meilleure rapidité. Cela prend beaucoup trop de temps pour ce qu'ils ont à faire. Des programmes « chamboulés » car on ne sait jamais combien de temps il faudra attendre ni quand il viendra vous appeler pour prendre le contrôle. En vain vous leur dites combien de temps il vous reste encore, car de toute façon, ils n'en tiennent pas compte. J'espère qu'à l'avenir quelqu'un prendra des mesures et considérera les conducteurs comme des personnes. Ce n'est pas possible."

"Le pire, ouvert 24h/24 et après 22h les employés ne viennent que pour boire un café car on ne peut rien faire... organisation au niveau de la maternelle, une énorme perte de temps"

"Si vous venez pour la première fois, vous attendez deux heures avant de savoir quoi faire, sans aucune indication. Au XXIe siècle, avec la technologie actuelle, attendre pour passer les douanes et les contrôles inutiles… C'est absurde… et ce n'est qu'un début…"

"Dédouanement des documents."

"Aucune organisation quelle qu'elle soit"